SIGÄ – Saiba Tudo Sobre o Atendimento
Requisitos de conclusão
Com o curso e-learning sigä – Saiba tudo sobre o atendimento pretende-que os utilizadores adquiram conhecimentos na solução sigä de forma a utilizá-la para uma gestão eficaz do fluxo de utentes em serviços de atendimento ao público
sigä – Saiba tudo sobre o atendimento
1. Questões práticas sobre o curso
2. Visão geral do sigä
3. Funcionalidades disponíveis para o atendimento
4. O caso do utente que tirou senha na dispensadora
5. O caso da rechamada de senha
6. O caso do reencaminhamento da senha
7. O caso do atendimento telefónico
8. Saiba como o cidadão usa a sigaApp
9. Teste os seus conhecimentos
1. Questões práticas sobre o curso
2. Visão geral do sigä
3. Funcionalidades disponíveis para o atendimento
4. O caso do utente que tirou senha na dispensadora
5. O caso da rechamada de senha
6. O caso do reencaminhamento da senha
7. O caso do atendimento telefónico
8. Saiba como o cidadão usa a sigaApp
9. Teste os seus conhecimentos
A formação decorre em modalidade e-learning assíncrona, permitindo ao formando gerir a sua aprendizagem com flexibilidade de tempo e de local. Os cursos estão disponíveis 24 horas por dia numa plataforma e-learning, podendo ser frequentados ao ritmo de cada formando. A metodologia assenta no autoestudo, com recurso a conteúdos multimédia previamente elaborados, que incluem texto, animações, simulações aplicacionais, casos práticos, questionários com resposta imediata, questionário de diagnóstico, questionário final de avaliação e questionário de satisfação da formação.
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