Centro de Contacto para Supervisores
Requisitos de conclusão
Este curso tem como objetivo permitir a aquisição de conhecimentos acerca das funcionalidades disponíveis no Centro de Contacto para o Supervisor
I. Centro de Contacto
1. Questões práticas sobre o curso
2. Como aceder ao Centro de Contacto
3. Visão geral do Centro de Contacto
II. Consulta de históricos
1. Como aceder ao Relatório da Equipa
2. Como consultar o detalhe de uma chamada ativa
3. Como consultar o Histórico do Agente
III. Gestão da equipa
1. Como gerir a Fila
2. Como alterar o estado do Agente
3. Como monitorizar uma chamada
4. Como intervir numa chamada
5. Como intercetar uma chamada
6. Como enviar uma mensagem à equipa
7. Como encerrar a sessão
8. Teste os seus conhecimentos
9. Como terminar o curso e obter certificado
IV. Manual de utilizador
1. Manual de utilizador
1. Questões práticas sobre o curso
2. Como aceder ao Centro de Contacto
3. Visão geral do Centro de Contacto
II. Consulta de históricos
1. Como aceder ao Relatório da Equipa
2. Como consultar o detalhe de uma chamada ativa
3. Como consultar o Histórico do Agente
III. Gestão da equipa
1. Como gerir a Fila
2. Como alterar o estado do Agente
3. Como monitorizar uma chamada
4. Como intervir numa chamada
5. Como intercetar uma chamada
6. Como enviar uma mensagem à equipa
7. Como encerrar a sessão
8. Teste os seus conhecimentos
9. Como terminar o curso e obter certificado
IV. Manual de utilizador
1. Manual de utilizador
A formação decorre em modalidade e-learning assíncrona, permitindo ao formando gerir a sua aprendizagem com flexibilidade de tempo e de local. Os cursos estão disponíveis 24 horas por dia numa plataforma e-learning, podendo ser frequentados ao ritmo de cada formando. A metodologia assenta no autoestudo, com recurso a conteúdos multimédia previamente elaborados, que incluem texto, animações, simulações aplicacionais, casos práticos, questionários com resposta imediata, questionário de diagnóstico, questionário final de avaliação e questionário de satisfação da formação.
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