SIP-VEL-REGISTO E INSTRUÇÃO DE PEDIDOS DE PENSÃO DE VELHICE

Este curso destina-se aos utilizadores finais do Atendimento e das Prestações Diferidas dos Centros Distritais do ISS, do ISS Madeira, do ISS Açores e do Expediente do CNP

Módulo I - Saiba como o cidadão regista um pedido de pensão de velhice
1 - Conheça as diferenças no registo de pedidos efetuados pelo cidadão
2 - O cidadão regista pedido que reúne condições para deferimento automático
3 - O cidadão regista um pedido que necessita da análise dos serviços
4 - Conheça o fluxo de tratamento dos registos efetuados pelo cidadão
Módulo II - Saiba como os funcionários registam pedido de pensão de velhice
1 - Conheça as diferenças no registo de pedidos efetuados pelo funcionário
2 - Como registar pedido de velhice simples ao balcão
3 - Como registar pedido de velhice ao balcão com variantes
4 - Como registar pedido com origem na CGA (CNP)
5 - Como alterar a situação familiar
6 - Como pesquisar e consultar pedidos
7 - Síntese do módulo
Módulo III - Saiba como instruir um processo de pedido de pensão de velhice
1 - Como gerir a lista de tarefas
2 - Como validar a documentação entregue
3 - Como adicionar documentos aos pedidos
4 - Como alterar e anular pedidos
5 - Como transferir pedidos
6 - Como adicionar informação aos pedidos
7 - Como gerir a equipa
8 - Saiba o que fazer aos pedidos quando estão instruídos
9 - Como arquivar pedidos
10-Síntese do módulo
11-Como terminar o curso
Módulo IV - Manual de utilizador da aplicação Pensão de Velhice

A formação decorre em modalidade e-learning assíncrona, permitindo ao formando gerir a sua aprendizagem com flexibilidade de tempo e de local. Os cursos estão disponíveis 24 horas por dia numa plataforma e-learning, podendo ser frequentados ao ritmo de cada formando. A metodologia assenta no autoestudo, com recurso a conteúdos multimédia previamente elaborados, que incluem texto, animações, simulações aplicacionais, casos práticos, questionários com resposta imediata, questionário de diagnóstico, questionário final de avaliação e questionário de satisfação da formação.

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