Centro de Contacto para Agentes
Requisitos de conclusão
Este curso tem como objetivo permitir a aquisição de conhecimentos acerca das funcionalidades disponíveis no Centro de Contacto para o Agente
I. Saiba como o Agente faz a gestão das chamadas telefónicas
1. Questões práticas sobre o curso
2. Como aceder ao Centro de Contacto
3. Visão geral do Centro de Contacto
4. Como atender uma chamada
5. Como colocar uma chamada em espera
6. Como transferir uma chamada
7. Como enviar um e-mail
8. Como pesquisar e consultar chamadas
9. Teste os seus conhecimentos
II. Saiba como o Agente faz a gestão dos emails
1. Como responder a um email
2. Como responder a um email com emails associados
3. Como reencaminhar um email
4. Como resolver um email sem responder
5. Como realocar um email
6. Como descartar um email
7. Como pesquisar e consultar emails recebidos e enviados
8. Teste os seus conhecimentos
III. Manual de utilizador
1. Manual de utilizador
1. Questões práticas sobre o curso
2. Como aceder ao Centro de Contacto
3. Visão geral do Centro de Contacto
4. Como atender uma chamada
5. Como colocar uma chamada em espera
6. Como transferir uma chamada
7. Como enviar um e-mail
8. Como pesquisar e consultar chamadas
9. Teste os seus conhecimentos
II. Saiba como o Agente faz a gestão dos emails
1. Como responder a um email
2. Como responder a um email com emails associados
3. Como reencaminhar um email
4. Como resolver um email sem responder
5. Como realocar um email
6. Como descartar um email
7. Como pesquisar e consultar emails recebidos e enviados
8. Teste os seus conhecimentos
III. Manual de utilizador
1. Manual de utilizador
A formação decorre em modalidade e-learning assíncrona, permitindo ao formando gerir a sua aprendizagem com flexibilidade de tempo e de local. Os cursos estão disponíveis 24 horas por dia numa plataforma e-learning, podendo ser frequentados ao ritmo de cada formando. A metodologia assenta no autoestudo, com recurso a conteúdos multimédia previamente elaborados, que incluem texto, animações, simulações aplicacionais, casos práticos, questionários com resposta imediata, questionário de diagnóstico, questionário final de avaliação e questionário de satisfação da formação.
3